为推进校园数字化建设，提升校园维修效率，提高师生对校园维修工作的满意度，特对校园报修系统进行信息化提升：

       一、报修方式的改变

       1、电话报修转变为手机报修

       两个校区由拨打3156110/3159110报修转变为通过手机（或电脑）端“校园服务大厅”内的‘物业报修（社湾）’‘物业报修（官塘）’进行报修，或者通过关注苏东吴公众号“东吴e家”进行手机报修。

       2、电话报修与手机报修的过渡期

       2021年11月22日开始，学校“综合服务中心”电话报修不再做一般维修的登记录入工作，综合服务中心接到师生报修电话，会建议师生通过手机（或电脑）报修。综合服务中心仅接受“特紧急报修”单的登记，并直接与物业对接以提高处理效率。

       特紧急维修的情形包括：

1)水管爆管导致大量喷水。

2)上课突然没有电，影响教学。

3)电路故障短路打火或接地打火等。

4)上课前教室门锁打不开，宿舍门锁打不开，需要紧急开门。

5)电梯故障导致困人。

6)其他影响教学和师生安全，需要紧急处理的事务。

       二、手机（或电脑端）报修的操作方式

       1、通过学校手机（或电脑）校园服务大厅报修

       校园服务大厅--物业报修（选择社湾或官塘）--填报报修人信息及报修问题（上传需要维修的问题照片）--报修完毕。点开“详情”可查看维修处理进度和结果。

       注：此报修方式的优势是一次性报修链接，不保存个人信息，适合公共区域的报修，劣势是每次报修要填报一次个人信息。

       2、微信公众号报修

       关注“东吴e家”微信公众号--智慧东吴--报修—添加报修--填报个人信息及报修信息（上传需要维修的问题照片）。报修完毕后，点开“详情”即可查看维修处理进度和结果。

       注：此报修方式优势是个人信息定位准确，首次填报基本信息后再次报修只需填报报修问题即可。

附件1：手机（或电脑端）报修的操作方式图示

附件2：微信公众号报修图示